Tüketici Haklari – Cayma – İptal İade Koşullari

1. GENEL ESASLAR

Sauvasine internet sitesi üzerinden yapılan alışverişler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine tabidir.

Siparişinizi tamamlamadan önce ürünlerin temel özellikleri, toplam satış bedeli, ödeme, teslimat, varsa ek masraflar ve cayma hakkına ilişkin ön bilgiler tarafınıza sunulur.

Siparişin onaylanması, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu konusunda gerekli bilgilendirmenin yapılması ve ilgili elektronik onay süreçlerinin tamamlanmasıyla birlikte hüküm doğurur.

2. TESLİMAT

Sipariş konusu ürünler, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.

Aksi ayrıca kararlaştırılmadıkça ve mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, mal satışlarında ürünün en geç 30 gün içinde gönderilmesi gerekir. Bu süre içinde gönderim yapılmazsa tüketici sözleşmeyi feshedebilir.

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması halinde SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde tüketiciyi bilgilendirir ve varsa teslimat masrafları dâhil olmak üzere tahsil edilen ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması tek başına imkânsızlaşma sayılmaz.

3. TESLİMAT SIRASINDA HASAR

Ürünü teslim alırken paketin dış görünümünü kontrol etmeniz tavsiye edilir.

Paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma veya benzeri görünür bir hasar bulunması halinde, mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.

Ancak teslim sırasında tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

SATICI, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı ile gerçekleştirilen teslimatta, ürün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar oluşan kayıp ve hasardan mevzuat kapsamında sorumludur.

4. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, müşteri hizmetlerimiz üzerinden iptal talebinde bulunabilirsiniz.

İptalin mümkün olup olmadığı siparişin işlem ve sevkiyat durumuna göre değerlendirilir.

Siparişin iptal edilmesi halinde, iadesi gereken tutarlar mevzuata ve kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Ürün kargoya teslim edilmişse veya teslim edilmişse, koşulların mevcut olması halinde aşağıda açıklanan cayma hakkı ve iade süreci uygulanır.

5. CAYMA HAKKI

Tüketici, cayma hakkı istisnaları arasında bulunmayan ürünlerde, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının süresi içinde kullanıldığına ilişkin bildirimin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla SATICI’ya yöneltilmesi yeterlidir.

6. CAYMA BİLDİRİMİ

Cayma hakkınızı aşağıdaki iletişim kanallarından kullanabilirsiniz:

SATICI: BEOFT Pazarlama Yazılım Kozmetik İthalat İhracat San. ve Tic. Ltd. Şti.
Adres: Hacıeyüplü Mah. 3126 Sok. No:3 Merkezefendi / Denizli
E-posta: [email protected]
Telefon / WhatsApp: +90 537 644 63 73

Sauvasine internet sitesinde ayrıca bir iade/cayma sistemi sunulması halinde talep bu sistem üzerinden de iletilebilir.

Cayma bildiriminizi saklamanız, bildirimin süresi içinde yapıldığının ispatı açısından faydalıdır.

7. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

Cayma hakkını kullanan tüketici, cayma bildirimini SATICI’ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür.

Ürünün mümkün olduğu ölçüde;

orijinal kutusu,

ambalajı,

ürünle birlikte gönderilmiş standart aksesuar ve tamamlayıcı parçaları

ile birlikte gönderilmesi önerilir.

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli ölçüde inceleyebilir.

8. İADE KARGO MASRAFI

Cayma hakkının kullanılması halinde iade taşıma masrafının hangi tarafça karşılanacağı, sipariş öncesinde tüketiciye sunulan ön bilgilendirme ve yürürlükteki mevzuat esas alınarak belirlenir.

Tüketici, ürünü ön bilgilendirmede iade için belirtilen taşıyıcı aracılığıyla geri gönderirse veya ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse, tüketici iadeye ilişkin taşıma masrafından sorumlu tutulamaz.

Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa, SATICI tüketiciden ilave bir masraf talep etmeksizin ürünün alınmasını sağlar.

9. GERİ ÖDEME

Cayma hakkı kapsamında ürünün, iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren SATICI, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere iade edilmesi gereken ödemeleri en geç 14 gün içinde tüketiciye geri öder.

Ürün, ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla gönderilmişse ilgili geri ödeme süresi ürünün SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

Henüz teslim edilmemiş bir siparişte cayma hakkının kullanılması halinde geri ödeme süresi, cayma bildiriminin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.

Geri ödemeler, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya ek yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir.

Bankanın veya ödeme hizmeti sağlayıcısının tutarı karta ya da hesaba yansıtma süresi ilgili kuruluşun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

10. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Sauvasine açısından özellikle önem taşıyan istisna şudur:

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu nedenle kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde, ürünün ambalajı veya hijyen bütünlüğünü sağlayan koruyucu unsur açılmışsa ve ürün sağlık/hijyen gerekçesiyle yeniden satışa uygun değilse cayma hakkı kapsamı dışında değerlendirilebilir.

Bunun dışında mevzuat kapsamında;

tüketicinin özel istek veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar,

çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,

teslimden sonra başka mallarla karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar

ve Yönetmelikte açıkça sayılan diğer sözleşmeler de cayma hakkının istisnası kapsamında olabilir.

11. KOZMETİK VE KİŞİSEL BAKIM ÜRÜNLERİNDE İADE

Sauvasine ürünleri kozmetik ve kişisel bakım ürünleri niteliğindedir.

Ürünün koruyucu ambalajı, mühürü, bandı veya benzeri hijyen unsurunun açılmamış olması ve ürünün cayma hakkı istisnasına girmemesi halinde, yasal cayma hakkı kapsamında iade talebi değerlendirilebilir.

Ancak ürünün ambalajı veya hijyen bütünlüğünü sağlayan koruyucu unsur açılmış ve ürünün iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun değilse cayma hakkı kullanılamaz.

Bu hüküm, ürünün ayıplı olması, yanlış ürün gönderilmesi, teslim sırasında hasarlı olması veya tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını kullanması durumlarını kapsamaz.

12. AYIPLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Siparişinizde;

yanlış ürün,

eksik ürün,

ayıplı ürün,

hasarlı ürün

tespit etmeniz halinde Sauvasine müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

Ayıplı mala ilişkin talepler, cayma hakkından farklıdır. Cayma hakkının istisna kapsamında olması, tüketicinin ayıplı mal nedeniyle 6502 sayılı Kanundan doğan seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.

Bu nedenle, örneğin ambalajı açılmış bir kozmetik ürün gerçekten ayıplıysa yalnızca “hijyen ürünü açılmış” gerekçesiyle tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları reddedilmez.

13. KAMPANYALI VE SET ÜRÜNLER

Cayma veya iade işlemi sonucunda siparişin kampanya koşullarını artık karşılamaması halinde, kampanya kapsamında sağlanan indirim veya avantajlar ilgili kampanya şartları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde yeniden hesaplanabilir.

Set veya çoklu ürün kampanyalarında iadenin siparişin geri kalanına etkisi, ilgili kampanyanın ilan edilen koşullarına göre değerlendirilir.

Bu hesaplama tüketicinin kanundan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.

14. FATURA VE İADE BELGELERİ

İade sürecinin doğru ve hızlı şekilde yürütülebilmesi için sipariş numarası, ürün bilgisi ve iade talebine ilişkin gerekli bilgiler tüketiciden talep edilebilir.

Faturanın elektronik olarak düzenlenmiş olması halinde iade işlemleri ilgili vergi mevzuatı ve kullanılan e-fatura/e-arşiv sistemine uygun şekilde yürütülür.

Kurumsal faturalı işlemlerde mevzuat gereği farklı bir iade fatura süreci uygulanması gerekiyorsa ilgili müşteri ayrıca bilgilendirilebilir.

15. İLETİŞİM

Sipariş iptali, cayma, iade, eksik veya hasarlı ürün ve diğer satış sonrası talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sauvasine Müşteri Hizmetleri

WhatsApp / Telefon: +90 537 644 63 73
E-posta: [email protected]
Adres: Hacıeyüplü Mah. 3126 Sok. No:3 Merkezefendi / Denizli
İnternet Sitesi: sauvasine.tr

16. TÜKETİCİNİN YASAL HAKLARI

İşbu politika, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını sınırlamak amacı taşımaz.

Bu politika ile yürürlükteki mevzuat arasında farklılık bulunması halinde emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

Son Güncelleme: 24 Eylül 2026